Lesson 2では、日本への再進出をテーマに、いまの日本市場で何が信頼を生むのかを見てきました。レビューの扱い方、アフターサポートの設計、コンシューマーと法人調達の違いまで、現場の視点で整理してきました。
今回は特別回、Someone’s Insightをお届けします。ゲストは、外資系ECの品質とレビュー対策チームの出身で、現在は独立のブランド戦略コンサルタントです。日本の消費者心理、レビューの信頼性、家電やガジェットの購買動機に強く、Ankerの成功やレビューの見方についても実例を交えたお話です。
日本の消費者は中国の変化を過小評価している？
多くの人が、頭の中に「少し古い世界地図」を持ったままだと感じます。日本がアジアの不動のトップだった頃の手応えが、いまも買い物の基準やブランドの見方に残っています。一方の中国は、製造・電池・ソフト・梱包やアフター体制まで、短期間で変わりました。頭の中の地図が現実より遅れていると、変化はすぐには見えません。つい「国産か欧米」を選び、中国製には倍の証拠を求めてしまう。解決は大げさな宣伝ではなく、静かな実証です。安全マーク、堅実な作り、信頼できるレビュー、日本語で素早いサポート。これらが積み重なると、私たちの認識が更新され、信頼があとから付いてきます。
なぜ信頼ギャップ？
日本では、中国製に対して国産や欧米ブランドより慎重に入る傾向があります。理由は歴史だけではなく、長年の習慣です。原産国表示を確認し、レビューを丹念に読み、安全のサインを求める。さらに、購入後のふるまいも見ます——修理の速さ、日本語での自然な対応、保守部品の在庫。こうした接点がスムーズに感じられると、印象は和らぎます。つまりギャップは固定ではなく、安定したパフォーマンスで越えられるハードルです。
古い自己像？
いまの中国を、過去の中国と比べてしまい、いまの日本は最盛期の記憶と比べがちです。このズレが、中国の前進を受け入れにくくします。役割が入れ替わったように感じることもあるでしょう。以前は私たちが先導していたのに、いまは動きの速い隣国を評価する立場です。立ち位置が反転した感覚があると、人は納得するまで強い証拠を求めます。だからこそ、日本では「声高な主張」より「示し続けること」が効きます。
国産か欧米？
「国産か、ごく一部の欧米大手」という近道思考はいまも残ります。スマホはその象徴で、Appleが長く優位です。だからといって中国ブランドに道がないわけではありません。歩き方が違うだけです。第三者試験や明確な保証、日本語で違和感のない対応で先に実証する。良い体験が重なると、古い近道は「このブランドは安心」という新しい近道に置き換わります。
Ankerの勝ち筋？
Ankerは、性能が体感しやすい領域（充電器・ケーブル・小型デバイス）に集中し、体験を整えました。PSEなどの安全マーク、整った梱包、迅速な交換、自然な日本語のサポート。日々の体験が確かなら、原産国の議論は前面に出にくくなります。また、日本ではレビュー文化が強く、不自然なレビューを検知するツールを使う人も多い。透明なレビュー履歴は、信頼の物語の一部になります。
B2Bは何が違う？
企業の購買は実務的で、同時に厳格です。中国からの調達は一般的ですが、日本仕様の適合（該当する場合のPSE/PSCなど）、監査対応の書類、明確な応答時間を持つSLA、国内での保守・修理、クラウドのデータ所在保証といったチェックリストでリスクを管理します。小さな実証から始め、現場を見て、運用が信頼できると判断したら広げます。感情やレビューに寄る消費者と違い、B2Bはプロセス・書類・継続性を信頼の軸にします。
最初の一手は？
実証とサービスで先手を打ちます。（1）安全と適合を見える化——PSE/PSC、第三者試験、トレーサビリティ。（2）助けを受けやすく——日本語CS、修理SLAの開示、シリアル連動保証、国内の保守部品。（3）体感が早いカテゴリで勝つ。（4）隣人のように話す——平易な日本語、人間味のある返信、問題時の明確な責任。要するに、価格は入口で、アフターと透明性が出口を広げます。
語彙まとめ
| EN | JP |
|---|---|
| perception lag | 認識の遅れ |
| status reversal | 立ち位置の逆転 |
| status threat | 地位脅威 |
| country-of-origin bias | 原産国バイアス |
| brand salience | ブランド想起度 |
| origin salience | 出自の顕在性 |
| trust gap | 信頼ギャップ |
| third-party verification | 第三者検証 |
| safety mark (PSE/PSC) | 安全マーク（PSE/PSC） |
| warranty terms | 保証条件 |
| after-sales support | アフターサポート |
| review integrity | レビューの健全性 |
| fake review detection | 偽レビュー検出 |
| Sakura Checker | サクラチェッカー |
| return policy | 返品ポリシー |
| defect rate | 不良率 |
| turnaround time (TAT) | 修理所要時間（TAT） |
| traceability | トレーサビリティ |
| incident disclosure | 障害情報公開 |
| corrective action | 是正措置 |
| continuous improvement | 継続的改善 |
| quality assurance (QA) | 品質保証（QA） |
| vendor qualification | 取引先認定 |
| SLA (service level agreement) | サービス品質契約（SLA） |
| on-site spares | 現地保守部品 |
| data residency | データ所在 |
| dual sourcing | 二重調達 |
| PoC (proof of concept) | 概念実証（PoC） |
| phased rollout | 段階展開 |
| reference customer | 参照顧客 |
| localization | ローカライズ |
| brand architecture | ブランド構造 |
| value proposition | 価値提案 |
| price-to-performance | 価格性能比 |
| durability | 耐久性 |
| MTBF | 平均故障間隔（MTBF） |
| RMA rate | 返品率（RMA） |
| customer reassurance | 安心感の提供 |
| unboxing experience | 開封体験 |
| knowledge base | ナレッジベース |
| KPI dashboard | KPIダッシュボード |
| NPS | 推奨度（NPS） |
| CSAT | 顧客満足度（CSAT） |
| churn | 離反 |
| preference share | 選好シェア |
| market share | 市場シェア |
| install base | 稼働台数 |
| penetration | 普及率 |
| category entry point | カテゴリの入口 |
| sell-through | 消化率 |
| planogram | 棚割りプラン |
| shelf presence | 棚での存在感 |
| distributor network | 流通網 |
| hybrid approach | ハイブリッド戦略 |
| digital-first | デジタル先行 |
| influencer review | インフルエンサーレビュー |
| verified purchase | 認証済み購入 |
| authenticity | 真正性 |
| social proof | 社会的証明 |
| status quo bias | 現状維持バイアス |
| loss aversion | 損失回避 |
| price anchoring | 価格アンカリング |
| decoy effect | おとり効果 |
| search qualities | 探索属性 |
| experience qualities | 経験属性 |
| credence qualities | 信用属性 |
| product recall | リコール |
| export controls | 輸出管理 |
| sanctions screening | 制裁スクリーニング |
| human-rights due diligence | 人権DD |
| business continuity (BCP) | 事業継続計画（BCP） |
| supply-chain resilience | サプライチェーン強靭性 |
| vendor viability | 供給者の存続可能性 |
| total cost of ownership (TCO) | 総保有コスト（TCO） |
| reference design | リファレンス設計 |
| field service | フィールド保守 |
| escalation path | エスカレーション経路 |
| repair SLA | 修理SLA |
| on-shore inventory | 国内在庫 |
| serial-number warranty | シリアル連動保証 |
| incident post-mortem | 事後分析 |
| root-cause analysis | 原因究明 |
| lead time | リードタイム |
| fill rate | 充足率 |
| basket analysis | 買い物かご分析 |
| attach rate | 連結購買率 |
| category captaincy | カテゴリ主導権 |
| sell-in / sell-out | 納入／消化 |
| pilot store | 実験店舗 |
| community management | コミュニティ運営 |
| escalation SLA | エスカレーションSLA |
| customer advisory board | 顧客協議会 |
| A/B test | A/Bテスト |
| risk register | リスク台帳 |
| red team / blue team | 擬似対戦評価 |
| playbook | 手引き |
| go / no-go | 実行／見送り判断 |
| pivot | 方針転換 |
| strategic patience | 戦略的な忍耐 |
| sustainable success | 持続的成功 |
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